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Opções de Entrega

Politica de entrega

1 Condições gerais

As entregas feitas pelo Shop virtual são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Seu pedido vai ser enviado, através dos serviços dos Correios ou Transportadoras. E realizam duas ou três tentativas de entrega em dias alternados, no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso no endereço que foi informado ou se o endereço estiver preenchido incorretamente pelo cliente, o pedido retornará para o Centro de Distribuição dos Correios mais perto do endereço informado. O cliente deverá ir no atendimento dos Correios levando seu documento original com foto e o numero do Rastreamento do produto. O atendente dos Correios irá informar onde o produto esta para que possa ser retirado pelo comprador. Se demorar a ir buscar o produto nos Correios, ele volta para o vendedor, assim, para que o produto possa ser enviado novamente o comprador terá que pagar um novo frete. 

O prazo para reenvio do produto é o que foi informado na finalização do pedido.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se que o endereço de entrega esteja correto antes de finalizar o pedido.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do produto.

2 Acompanhe seu pedido:

Correios: Rastrear pedido por aqui ou em "Minha Conta".

3 Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo "Minha Conta" e fazer um novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

4 Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o vendedor da mercadoria.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o vendedor da mercadoria.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.

4. Ausência de recebedor:

Verifique o rastreio do pedido. Caso conste a informação de que o Correios já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. É feita três tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o(s) produto(s) voltará para Centro de Distribuição e se não for retirado pelo comprador dentro do prazo, ele voltara para o vendedor.

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, verifique no rastreio ou entre em contato com o vendedor do produto.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas com o vendedor, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente do shop virtua.

5 Tipos de entrega

Quem disse que comprando on-line não chega logo?

Compre até as 15h e receba em até 1 dia útil! 

Caso queira por SEDEX, será cobrado o valor do envio, prazo de entrega de 1 a 4 dias úteis, confira no ato da compra o valor para o seu endereço.

Fica ligado!

- O serviço está disponível apenas para capitais e regiões metropolitanas (confira se o serviço está disponível para seu CEP no momento da compra).

-  Válido somente para compras com pagamento aprovado até as 15h (horário de Brasília).

- Para compras aprovadas após as 15h, acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

- Compras aprovadas entre 15h01 de sexta-feira e as 15h00 de segunda serão entregues na terça-feira.

- Disponível para todas as formas de pagamento, porém, o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação da compra pela instituição financeira.

- A entrega é realizada somente de segunda a sexta-feira.

- O serviço está disponível somente para alguns produtos, com disponibilidade imediata e escolha de frete correspondente;

- Não é possível mudar o tipo de entrega após concluir a compra.

- Consulte o valor do frete para o seu CEP.

- Não é possível alterar o tipo de entrega após concluir a compra.

- Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Os horários de entrega são de Segunda a Sexta, das 8h às 18h .

6 Prazo de entrega e disponibilidade 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira, após a validação dos dados cadastrais.

Casos especiais de disponibilidade:

Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque do site Shop virtual. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;

Ultimas unidades em estoque

Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.

7 Tempo de entrega x Forma de pagamento

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.

Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, o pedido é liberado após a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

8 Recebimento de produtos incompletos; brinde, peças ou acessórios faltando.

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com o vendedor do produto e informe a ocorrência.

Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com o vendedor da mercadoria do qual a peça, ou o brinde ou o acessório o acompanha e informe a ocorrência.

9 Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com o vendedor do produto.

IMPORTANTE:

• não é possível alterar o tempo de entrega após concluir a compra;

• em caso de insucesso, entre em contato com o vendedor do produto para reagendar uma nova entrega.