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Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, e devem ser comunicadas ao vendedor do produto.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no "Minha Conta" no tópico “Cancelar Pedido”.

Os Produtos só poderão ser trocados por outros idênticos. A restituição dos valores pagos fica sob responsabilidade da instituição financeira usada para efetuar o pagamento do produto.

A Shop virtual isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido se o setor de atendimento ao cliente for comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Devolução e Reembolso


2.1 Reembolso total

Caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido

- Os produtos que recebi não foram como descritos pelo vendedor. O que posso fazer?

Qualquer produto entregue a você que não corresponde à descrição do vendedor é apta para um reembolso. Você também pode encontrar uma solução que seja aceitável para você e para o vendedor.

2.2 Reembolso parcial

- Estou parcialmente satisfeito com a minha compra, embora tenha alguns problemas de menor importância. Há algo que eu possa fazer?

Se a sua compra possui a garantia de Devolução e Reembolso, você pode fazer uma devolução e obter um reembolso total ou ficar com a compra e fazer um acordo com o vendedor sobre o valor do reembolso.


3. Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa em "Minha Conta" no tópico “Cancelar Pedido”.

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se você recusar o produto, por favor, entre em contato com o vendedor do produto em até 7 dias.

4. Troca ou cancelamento da compra

Para trocar, cancelar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal (se tiver), do manual e todos os acessórios.

• nas solicitações de Trocas ou desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

4.1 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos vendedores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original;

• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• junte a segunda via da Nota Fiscal (se tiver), recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviado para que o produto seja identificado;

• relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução.

• Leve o produto em uma Agencia do Correios. Peça um comprovante de entrega do produto na Agencia dos Correios. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao vendedor do produto;

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios - AC aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo vendedor do produto.

5. Prazo para resolução da troca

A vendedores do Shop virtual tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

6. Restituição do valor pago

O Shop virtual fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Atenção: o Shop virtual isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação anterior ao  vendedor do produto, e com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

7. Troca de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

A Solicitação de troca deverá ser comunicada ao vendedor do produto.

Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, escolha a opção “Cancelar Pedido” diretamente no "Minha Conta".

Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Você deve entrar em contato com o vendedor do produto para comunicar o problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas levando a Nota Fiscal.

Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato com o "Atendimento ao cliente" do Shop virtual.

Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos ao vendedor do produto, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios.

Atenção: o Shop virtual isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação anterior ao  vendedor do produto, e com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.